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    商城县: 政务热线架起干群“连心桥”

    2022-12-30 17:52 | 中国搜索
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    核心提示:畅通12345政务服务便民热线办理,用实际行动办好一条热线,温暖一座城。今年以来,河南商城县共受理群众来电6735件,办结6735件,办结率100%,群众满意率达95%以上。

    畅通12345政务服务便民热线办理,用实际行动办好一条热线,温暖一座城。今年以来,河南商城县共受理群众来电6735件,办结6735件,办结率100%,群众满意率达95%以上。

    敞开门办热线,倾听民声解难事

    “不管是企业还是群众,只要是大家的操心事、烦心事、揪心事,有诉求我们就接,有问题我们就帮助解决,我们是敞开门办热线。”在12345商城县政务服务便民热线受理中心,电话声不时响起,工作人员李欣介绍。

    把热线当成倾听民声的重要渠道,商城县12345政务服务便民热线架起了党委政府与群众沟通的“连心桥”。

    11月18日,商城县一服装店因后墙施工导致店内进水、服装货品被水淹泡的问题报热线中心接件后,该中心组织涉及到的相关部门进行现场办理,最终查清施工单位,明确了解决时限。服装店老板领取到补偿款后激动地说:“点赞12345热线便民高效,感谢商城县委政府及时回应百姓反映的急难问题。”

     “12345政务服务热线对于百姓生活的意义在于有事可诉、有诉可求、有难可言、有事可办,它在百姓和政府之间建立了一个快速沟通的渠道,打通了政府与群众联系的‘最后一公里’,将扎实的服务送到了老百姓心坎里。”商城县人民政府县长鲁新建表示,“我们将牢记宗旨,积极解决群众困难,使政府与群众间的连心桥更宽阔、更畅通。”

    主动服务是基础,解决问题是关键。据了解,2022年,该县结合“我为群众办实事”活动,通过12345政务热线办理,及时有效解决了6000余件人民群众关心关注的热点难点问题。

    扑下身抓督办,真诚为民暖人心

    12345热线受理的案件,有些是历史遗留问题,有些涉及面广、协调解决难度大。为此,该县召开专题会议,研究出台正式文件,要求久办不结的急难愁盼问题线索,由该县领导同志归口办理。这,在信阳市各县区热线办理中成为首创之举。

    商城县汪桥镇、观庙镇两地群众因为管道老化等原因,饮用自来水经常停水一直是困扰当地群众的老问题。接到群众12345热线反映后,县长鲁新建两次组织相关单位开展现场调研,安排县水利局结合实地,提出解决方案。从2021年11月17日施工队进场,重新铺设管道,新建水厂,到2022年2月竣工,困扰两地涉及10万群众多年的用水难问题得到彻底解决。

    “一枝一叶总关情,最是‘小事’显担当。2021年10月至2022年底,县政府领导班子成员签批督办、带单调研,现场解决群众反映问题事项达163件。”商城县委常委、常务副县长涂健歌介绍说,该县还创新了每周四上午由县政府县长及各副县长、县直各单位“一把手”,深入热线中心接听群众来电、现场为群众答疑解惑的热线办理举措,已解决热点难点问题63件。

    练“内功”建机制,求实求效惠民生

    为做好12345政务服务便民热线办理工作,商城县在工作实践中,健全了县政府领导班子领办督办12345热线积案化解工作机制,推动形成了群众拨打热线“点单”、县长热线中心“接单”、急难复杂问题由县政府领导干部“带单”调研,各责任部门共同完成“订单”的工作格局。

    该县采取每双周制发热线通报的形式,分析统计总体工单办理情况,根据工单交办内容,梳理当期的舆情热点,督促承办单位积极做好应对工作;列出当期有解决方案但需时间落实的事项,进行到期跟踪督办;对落实得力的部门予以通报表扬,同时将办理效果好、群众满意度高的实事及时向县党史学习教育办推荐。今年,该县还将“我为群众办实事”及热线办理成效已纳入县政府年度目标考核。

    此外,从人员素质提升这个“内因”着手,确保热线办理高质量,该县开展了热线承办单位办件员业务培训工作,培训对象覆盖该县所有乡镇处和39个县直承办件部门。

    “我们将持续推动县政府领导班子成员领办督办热线工作,实时创新工作方式,围绕城市建设、安全生产、政务服务、营商环境、民生实事等重点领域,聚力攻坚群众诉求集中、社会广泛关注的急事难事,努力打造高效便捷、利企便民的热线服务,提升群众满意度和幸福感。”鲁新建表示。

    ( 商城县委宣传部供稿 郑蓓蓓 杨绪伟)

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